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服务与支持

服务宗旨

服务宗旨

  • 快速响应客户需求
  • 由各业务的专家团队组成,主要由一线顾问、二线支持和专家团队构成
  • 根据客服的需求不同,快速建立问题响应通道
  • 客户事件处理完成后有第三方参与的客户满意度回访
扁平化的服务架构

扁平化的服务架构

  • 集中化、直接面向客户的管理服务模式
  • 一线专业运维工程师直面客户,业务部门运维专家二线支持
  • 巡检、现场问题诊断分析、技术专家会诊,分层级多重保障
  • 成熟的扁平化管理方式
  • 各项业务有专门的项目经理或工程师负责,保证用户需求第一时间响应
专业的协同运维服务流程

专业的协同运维服务流程

  • 依据运维ITIL管理理念,规范流程、持续优化、知识沉淀
  • 多平台多工具保障与客户及时沟通交流
  • 全面、及时、可视化的系统报告,量化评估系统运行成熟度,为下一步决策提供支持
  • 精准打造自主研发的运行维护平台用于软件项目服务的问题解决
专业有效的运维服务团队

专业有效的运维服务团队

  • 运行维护服务的人员专业培训,能力全面
  • 岗位结构、人员管理、服务制度、应急预案严谨设置,层层保障
  • 响应、解决问题和交付结果标准明确、量化可控
  • 各业务系统均须设置AB角,保障7*24全时服务响应
24小时客服电话:13910053356
Tel:010-65568081
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